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              無客上門?也許這三點你還沒做到位!

              朋友圈的老板們有時候喜歡轉發一些文章,比如《店里沒生意時,普通員工和優秀員工的區別》、《優秀員工和普通員工的差別,全都在這里了》,可以說批判以為很濃了。

              但是我們反過來思考一下,店里生意不好,問題僅限于店里沒人時店員的表現嗎?

              其實門店經營“姿勢”的不正確,才是門店沒客的主要原因!而滿意率低、成交率低、復購率低才是商家們應該想辦法突破的地方。

              1、滿意度低,顧客不會再光臨!

              顧客滿意是指顧客在對企業產品、服務的消費過程中,對自己消費經歷的認知和情感反應的綜合感知,它是由顧客對企業產品或服務的期望實際之差和顧客消費后的正面情感、負面情感共同決定的,是一個相對的量,是顧客“可感知的滿意程度”。這些看似簡單,但老板很難從店員處獲得準確反饋。

              除了產品的剛性需求這點以外,門店想要提高滿意度,還需要思考:門店的產品是顧客所需要的那款嗎?是否有仔細觀察過顧客的表情?他們買到東西后是表現得很高興還是表情很平淡?發現了顧客的“不滿意”后,門店及時調整經營了嗎?

              而網店在產品滿意度上一般能得到一個清晰的反饋,比如說有幾個顧客都給你小程序店鋪里的某個商品差評,那你可能就需要換一款產品上架了。

              解決了用戶的滿意度問題,才能增加復購率!

              2、進店率低,產品不占優勢!

              俗話說:“知己知彼,百戰百勝。”那么,你了解競爭對手嗎?

              選擇店鋪和商品的定位需要迎合周圍顧客的喜好,才能讓他們選擇你的店。

              比如在一個高檔小區,你的競爭對手開的超市裝修精致、賣一些進口日用品和食品,你的超市則堆得像個雜貨鋪、主打優惠商品,那小區大多數住戶會選擇哪個超市購買?

              3、成交率低,購買力差!

              員工的專業度,有時在顧客下單方面占了很大得比重。顧客付錢,是想這個專業的人為他服務,如果這個銷售人員不能給顧客提供專業的服務,那顧客很可能不愿意花錢。

              除了通過員工去展現店里的專業程度,也可以通過店內的文字、圖片、甚至視頻方面去介紹。比如你在小程序店鋪里把商品的每一個特點都展示到位,這給顧客的第一感覺就是你們的店很專業。

              當然,除了專業程度,銷售技巧在成單上也會影響顧客購買的意向。

              如果店里沒有顧客要的那款產品,銷售人員是否能為顧客找到合適的替代產品呢?這就需要銷售人員對產品熟悉,以及具備良好的銷售能力了。

              只有當商家把上述的幾個比較嚴重的問題解決了,才有可能逐漸改變“無客上門”的現狀,為自己的生意帶來一些轉機。

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